Onboarding Specialist

Type:

Job

Languages:

English,German

Full Time

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German-speaking Onboarding Specialist in Düsseldorf - hybrid or remote in Germany Job description: Das Unternehmen In jüngster Zeit haben Unternehmen wie Uber, Airbnb, Zoopla und Just Eat die Lifestyle-Branche umgekrempelt und sind zu Multimilliarden-Dollar-Unternehmen geworden. Unser Kunde hat es sich zur Aufgabe gemacht, den Sektor der unabhängigen Unterkünfte aufzurütteln, indem er eine cloudbasierte Plattform für "jeden, der Zimmer zu verkaufen und eine Geschichte zu erzählen hat", anbietet. Sein Hauptprodukt zielt darauf ab, Hoteliers und Gastgebern eine bequeme All-in-One-Lösung zu bieten, mit der sie Online-Buchungen, Gäste und Reisebüros ganz einfach verwalten können. Heute besteht der Kundenstamm unseres Kunden aus 20.000 kleinen, unabhängigen B&Bs, Gästehäusern, Ferienvermietern und Hotels, die ihre cloudbasierte Plattform tagtäglich nutzen, um ihr Geschäft zu betreiben. Unser Kunde wird regelmäßig in den Top 100 Tech Track Index der Times aufgenommen und sein Flaggschiffprodukt hat seit 2016 zahlreiche renommierte Auszeichnungen erhalten, darunter den begehrten Travolution Award für die beste Technologie und den globalen Innovationspreis von Expedia. Außerdem unterhält das Unternehmen strategische Partnerschaften mit den Gruppen Airbnb, Booking.com und Expedia. Die Rolle Dies ist eine wichtige Position, die auf den Kundenerfolg ausgerichtet ist. Sie sind verantwortlich für die Schulung und Einrichtung von Neu- und Bestandskunden für unsere Software Lösung. Der Onboarding-Prozess muss schnell und auf höchstem Niveau erfolgen, um sicherzustellen, dass die ersten Erfahrungen neuer Kunden positiv sind. Jeder Onboarding Spezialist hat einen Einfluss darauf, wie seine Kunden online handeln und wie gut sie unsere unsere SaaS-Plattform nutzen können. Letztendlich soll sichergestellt werden, dass der Wert unserer Software die Erwartungen der Kunden weit übertrifft. Responsibilities Übernehmen Sie die Verantwortung für jeden Kunden von der ersten Schulung bis zur Online-Aktivierung. Sicherstellen, dass der Inhalt und die Preisgestaltung einer Immobilie gemäß den besten Praktiken abgeschlossen sind um die Leistung auf der eigenen Website und den OTAs (Expedia, Booking.com etc.) unter Verwendung unserer Software zu maximieren. Lösung von technischen Implementierungsproblemen, wenn möglich, andernfalls Eskalation an den technischen Support oder Vertriebsteam Zusammenarbeit mit anderen Teammitgliedern zur Entwicklung neuer Schulungsmethoden, zusätzlicher Kundenressourcen und Dokumentationen zur Unterstützung der Kundenschulung (z. B. Hilfeanleitungen, E-Mail Vorlagen usw.) Erstellen Sie genaue Berichte über alle Kundenkontakte und Schulungen zu Microsoft Dynamics CRM About You BA/BSc-Abschluss in Informatik, Reisen und Tourismus oder gleichwertig 3-5 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung/SAAS-Software-Support bei der Lösung von Problemen am Telefon und im Live-Chat oder in einer Online-Schulungsfunktion für ein Softwareunternehmen Muttersprache Deutsch: mündlich und schriftlich. Fließendes Englisch in Wort und Schrift für nur für den internen Gebrauch. Hervorragende Fähigkeiten im Bereich Kundenservice und eine Leidenschaft für den "Right 1st Time"- Ansatz im Service Ausgezeichnete Problemlösungs- und Analysefähigkeiten - nachgewiesene Erfahrung bei der Behebung von Problemen technischen Problemen Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten Höflichkeit, Professionalität, Gelassenheit unter Druck und Eigenmotivation zur Erreichung von KPI und Zielsetzungen Fähigkeit, komplexe technische Informationen in einer vereinfachten und leicht verständlichen für ein allgemeines Publikum zu vermitteln Fähigkeit, sich schnell in neue Technologien einzuarbeiten Fähigkeit, mit wechselnden Prioritäten auf der Grundlage der geschäftlichen Nachfrage umzugehen Sie müssen berechtigt sein, in Deutschland zu arbeiten.